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Título
Text copied to clipboard!Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um profissional de Atendimento ao Cliente dedicado, comunicativo e orientado para resultados, que seja capaz de oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. O candidato ideal será responsável por interagir com os clientes por diversos canais, como telefone, e-mail, chat e presencialmente, garantindo que todas as dúvidas, reclamações e solicitações sejam resolvidas de forma rápida e eficaz.
O profissional atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, sendo essencial para manter a satisfação e fidelização do público. Além disso, deverá registrar interações, acompanhar processos e colaborar com outras áreas da empresa para garantir a resolução de problemas e a melhoria contínua dos serviços prestados.
Buscamos alguém com habilidades interpessoais excepcionais, paciência, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras. É importante que o candidato tenha familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente e esteja disposto a aprender continuamente sobre os produtos e serviços da empresa.
O Atendimento ao Cliente é uma função estratégica que impacta diretamente na imagem da empresa e na retenção de clientes. Por isso, valorizamos profissionais comprometidos, proativos e com espírito de equipe, que estejam dispostos a contribuir para o crescimento da organização.
Se você gosta de ajudar pessoas, tem facilidade em se comunicar e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e presencialmente
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
- Resolver problemas de forma eficiente e cordial
- Encaminhar questões complexas para os setores responsáveis
- Manter registros atualizados das interações com clientes
- Acompanhar a satisfação do cliente após o atendimento
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos
- Sugerir melhorias com base no feedback dos clientes
- Cumprir metas de qualidade e tempo de resposta
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de lidar com situações de pressão
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM
- Empatia, paciência e proatividade
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Comprometimento com a satisfação do cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com algum sistema de CRM?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos ou fins de semana?
- Como você garante a qualidade no atendimento?
- Já trabalhou com metas de desempenho?
- Como você lida com situações de pressão?
- Você prefere trabalhar em equipe ou individualmente?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou em um atendimento?
- Por que deseja trabalhar conosco?
